لوحة تعرض الحجم والوقت والتكلفة وتفتح الحالات التي كوّنت كل رقم

ما الذي يقوم به

كل إجراء ينفّذه الوكيل يُسجَّل. وتعرض اللوحة هذا السجل كمعلومة إدارية: الحجم المُعالَج بحسب القناة والساعة، ونسبة ما حُسم دون تدخل بشري، وأسباب التصعيد، وأزمنة الاستجابة والحل، وكلفة الحالة الواحدة مقابل كلفة العمل نفسه يدويًا. وأي رقم يمكن فتحه على المحادثات الفردية التي تقف خلفه. وتصدر البيانات نفسها شهريًا في حزمة مراجعة مكتوبة.

كيف يعمل، خطوة بخطوة

هذا مثال قياسي يوضح الخطوات وقواعد القرار ونقطة التسليم للموظف. نخصصه بعد مراجعة أنظمتك وسياساتك.

يعمل عبر

• الويب، بصلاحيات وصول حسب الدور

ما الذي يشمله

الضوابط التي تحكم الوكيل

أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.

مشمول في كل تعاقد

• صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
• التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
• التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم