يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ويسلّم الحالات التي تحتاج موظفًا

ما الذي يقوم به

في المكالمة الواردة يتعرّف الوكيل على المتصل مقابل الـ CRM حين يوجد سجل، ويعالج الطلب ضمن نطاقه المحدد — حجز، حالة طلب، ساعات العمل، رصيد حساب — ويحوّل إلى موظف حين يستدعي الأمر ذلك. وفي المكالمات الصادرة ينفّذ تأكيدات المواعيد وتذكيراتها، إشعارات التسليم، استطلاعات الرضا، والمرحلة الأولى من التحصيل. وعند تفعيل التسجيل وفق متطلبات الموافقة والقانون، تُسجّل المكالمة وتُفرّغ نصًا وتُلخّص في سجل العميل.

كيف يعمل، خطوة بخطوة

هذا مثال قياسي يوضح الخطوات وقواعد القرار ونقطة التسليم للموظف. نخصصه بعد مراجعة أنظمتك وسياساتك.

يعمل عبر

• أرقام الهاتف القائمة للشركة، عبر مزوّد اتصالات

ما الذي يشمله

الضوابط التي تحكم الوكيل

أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.

مشمول في كل تعاقد

• صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
• التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
• التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم