مساعد داخلي يجيب من وثائق الشركة ويذكر المصدر
مساعد داخلي يجيب من وثائق الشركة، يذكر المصدر مع كل إجابة، ويعرض المعلومات بحسب صلاحيات كل موظف.
مساعد داخلي يجيب من وثائق الشركة، يذكر المصدر مع كل إجابة، ويعرض المعلومات بحسب صلاحيات كل موظف.
واتساب · الويب · منصات المحادثة الداخلية
الاستثناءات والقرارات الحساسة التي تتطلب صلاحية أو حكمًا بشريًا.
ما الذي يقوم به
تُفهرَس أدلة الموظفين وقوائم الأسعار وإجراءات التشغيل المعيارية وشروط الموردين والتعاميم الداخلية وتصبح قابلة للبحث بلغة طبيعية. يسأل الموظف بالعربية أو الإنجليزية ويحصل على إجابة تذكر الوثيقة المصدر وقسمها، فتكون الإجابة قابلة للتحقق من الأصل. والوصول يتبع هيكل الصلاحيات في الشركة: موظف الفرع والمدير المالي يريان مادتين مختلفتين. وتتلقى الشركة تقريرًا شهريًا بأكثر المواضيع سؤالًا، وهو ما يشير إلى مواضع الحاجة في التوثيق أو التدريب.
كيف يعمل، خطوة بخطوة
هذا مثال قياسي يوضح الخطوات وقواعد القرار ونقطة التسليم للموظف. نخصصه بعد مراجعة أنظمتك وسياساتك.
- يصل منسؤال موظف بالعربية أو الإنجليزية
- خطوة 1يبحث في الأدلة والإجراءات وقوائم الأسعار والتعاميم المفهرسة
- خطوة 2يتحقق من صلاحية السائل قبل عرض أي مادة
- يتحققهل يسمح دور الموظف بالاطلاع على هذه المادة؟
- مصرَّحيجيب ويذكر الوثيقة والقسم ليتمكن من التحقق بنفسه
- خارج الصلاحيةلا تُعرض المادة، ويُوجَّه إلى الجهة المخوّلة
- يُسجَّلتقرير شهري بأكثر المواضيع سؤالًا يكشف أين يحتاج التوثيق أو التدريب
يعمل عبر
- واتساب
- الويب
- منصات المحادثة الداخلية
ما الذي يشمله
الضوابط التي تحكم الوكيل
أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.
مشمول في كل تعاقد
- صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
- التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
- التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم
حدّد العملية التي تكلّفك أكثر من غيرها
سنوضّح كيف ينفّذها وكيل فلق، ببداية محددة النطاق ومقاييس متفق عليها مسبقًا.